CARTA DEI SERVIZI

La Carta dei Servizi di Alltre s.r.l. ("Carta") descrive i principi ed i parametri di qualità dei servizi di telecomunicazioni offerti al pubblico (il "Servizio") e intende sintetizzare non solo i diritti dei Clienti, ma anche le responsabilità che Alltre s.r.l. ("Alltre") assume nei loro confronti, ferme restando le specifiche disposizioni previste nelle singole condizioni generali di contratto che richiamano sempre la Carta.

La Carta dei Servizi è stata redatta nel rispetto dei principi delle seguenti fonti normative :

Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 "Principi sull’erogazione dei servizi pubblici";

Delibera dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni n. 179/03/CSP "Approvazione della direttiva generale in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni ai sensi dell'art.1, comma 6, lettera b) numero 2 della legge 31 luglio 1997, n. 249";

Delibera dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni n. 131/06/CSP "Approvazione della direttiva in materia di qualità e carte dei servizi di accesso ad Internet da postazione fissa, ai sensi dell'articolo 1, comma 6, lettera b), numero 2 della legge 31 luglio 1997, n. 249”;

Delibera dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni n. 244/08/CSP "Ulteriori disposizioni in materia di qualità e carte dei servizi di accesso a internet da postazione fissa ad integrazione della delibera n. 131/06/CSP";

Delibera dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni n. 151/12/CONS

Delibera dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni n. 656/14/CONS

Delibera n. 254/04/CSP “Approvazione della direttiva in materia di qualità e carte dei servizi di telefonia vocale fissa ai sensi dell’articolo 1, comma 6, lett. b), n. 2, della legge 31 luglio 1997,       n. 2492”;

Delibera n. 79/09/CSP “Direttiva in materia di qualità dei servizi telefonici di contatto (call center) nel settore delle comunicazioni elettroniche”;

Delibera 126/07/CONS - “Misure a tutela dell’utenza per facilitare la comprensione delle condizioni economiche dei servizi telefonici e la scelta tra le diverse offerte presenti sul mercato ai sensi dell’articolo 71 del decreto legislativo 1 agosto 2003, n. 259”;

PRINCIPI FONDAMENTALI

Uguaglianza ed imparzialità 

La fornitura del Servizio da parte di Alltre si ispira ai principi di obiettività, giustizia ed imparzialità in modo da garantire la parità di trattamento dei Clienti a parità di condizioni e di servizio prestato. In funzione di tale impegno, Alltre interpreta ed applica le singole clausole delle condizioni generali e specifiche di fornitura del servizio attenendosi alle norme regolatrici il settore delle Comunicazioni. 

Continuità 

Alltre si impegna ad offrire i propri servizi in modo regolare e continuativo e senza interruzioni per tutta la durata del contratto, fatti salvi eventi di forza maggiore. Eventuali interruzioni o forniture irregolari del servizio per permettere le necessarie attività di manutenzione, saranno il più possibile limitate nel corso del tempo. Alltre si impegna inoltre ad informare in anticipo i Clienti degli interventi programmati di manutenzione che comportino interruzioni complete del servizio indicando sul sito web www.all3.biz la durata presumibile e il punto di contatto per ottenere assistenza e maggiori dettagli.